Собрались поменять окна? Давайте узнаем как не ошибиться.

Продавцов окон на рынке огромное множество, так же как и оконных систем. Такое большое многообразие объясняется просто – бизнес по установке окон не требует больших затрат. С одной стороны – это хорошо, т.к. конкуренция позволяет снизить цены, с другой стороны, качество услуг и продукции оставляет желать лучшего, т.к. зачастую тот, кто установил одно окно, уже считает себя профессионалом.

На что обратить внимание при выборе оконной точки и оконной системы?

Во-первых, важнее выбрать оконную точку, а не оконную систему. Это связано с тем, что качество окна на 70% зависит от монтажа, а его долгая работа с уровнем  обслуживания выбранной вами компании. Поэтому важно обращать внимание на

А) показатели надежности точки:

1.       Официальное партнерство с крупной производственной компанией. Лучше, если компания будет иметь федеральный статус. Гарантии официального партнера федерального производителя, несравнимо больше чем у местного. 

2.       Наличие или отсутствие производства по сути не гарантирует ничего, так как именно мелкие производственные компании чаще всего экономят на комплектующих, чтобы выжить. И наоборот, официальный дилер-партнер крупной федеральной производственной компании, специализируется на монтаже и гарантирует качественный продукт по низкой цене, т.к. крупная компания имеет лучшие цены закупки материалов.

3.       Сколько работает точка на рынке. Это важно, если вы сможете узнать о сроках работы компании на рынке не из слов менеджера. Например, точка стабильна и работает на одном и том же месте много лет. Это косвенный признак надежности. Точки, которые закрываются на зиму, не несут ответственности за ваши проблемы уже через полгода.

4.       Как часто и где подает рекламу. Если вы получили визитку от частного монтажника, то знайте – ответственность за ваши окна несете вы сами. Частные монтажники не несут никакой ответственности за установленные окна. Такова суровая действительность.

5.       Наличие сайта. Сайт является косвенным критерием того, что оконная точка строит свой бизнес всерьез и надолго. Мелкие гаражные производства или «серые» монтажники не вкладывают деньги в будущее.

6.       Рекомендации друзей, к сожалению, не всегда являются показателем надежности, т.к. проблемы окон всплывают и через три года и через пять. Если ваши друзья не специалисты в оконной отрасли и рекомендовали Вам окна в более ранний срок, то вы вместе с ними, будете вкладывать в окна еще раз.

Как узнать о надежности точки: поинтересуйтесь у менеджера в розничной точке – являются ли они официальным представителем крупной производственной компании и где можно посмотреть на сертификат официального дилера. Изучите сайт и рекламную активность оконного магазина. Если это только разовые объявления на подъездах или, например, объявления в газете мелкие и непостоянные, то лучше поискать продавцов понадежнее. Окна стоят дорого и экономить  пару тысяч, чтобы потом мучиться 20 лет не смысла.

Б) Показатели обслуживания работников фирмы:

1.       насколько профессионально отвечает вам менеджер по телефону: как быстро снимают трубку, как представляется, узнает ли источник вашей информации о компании, вежлив ли и приятен в общении. Как правило, фирмы однодневки не вкладывают деньги в развитие и обучение своих менеджеров.

2.       Самый простой критерий определения плохого качества обслуживания – если после разговора с менеджером точки у вас осталось чувство голода в информации. Например, менеджер не смог внятно объяснить Вам – почему его окна стоят столько и как их он вам подобрал. Единственное объяснение в таких случаях бывает такое: окна отличаются только ценой или страной производителем профиля. Такие отличия говорят о непрофессионализме сотрудников. Если в точке такие продавцы, то почему монтажникам быть другими?

3.       Внешний вид замерщика. Обратите внимание на следующие факты: пришел ли он вовремя, насколько опрятно он выглядит. Насколько быстро и убедительно отвечает на Ваши вопросы. Оставляет ли он у вас впечатление человека, который заботится о вашем уюте, а не о своей фирме. Если замерщик хамовит, просит рулетку у хозяина и не заботится о том что наследил в комнате – своевременно откажитесь от услуг таких работников. «Серые» монтажники не заботятся о клиентах ни в момент замера, ни потом. Их забота – свой кошелек.

4.       Внешний вид оконной точки. Если в точке кроме оконных уголков представлены демонстрационные окна, есть рекламные материалы на окна, то это значит, что фирма вкладывает в свой бизнес и заботится о клиенте. Если кроме стола и оконных уголков, которые он получил бесплатно у производителя нет ничего, знайте – такая точка исчезнет так же быстро как и появилась.

В) качество монтажа

1.       к сожалению, ГОСТ на монтаж для частных покупателей является рекомендуемым. Фирмы по установке могут использовать свои технические условия. Поэтому сложно застраховать себя от самой опасной проблемы – дешевый монтаж. Монтажный шов скрыт от покупателя. Этим пользуются недобропорядочные конторки. А ведь именно от монтажа будет на 70% зависеть ваша защита от внешних условий. Помните, что критерий «мы давно так делаем и ничего пока не случилось» не является аргументом качества. Наоборот, вера монтажников в неправильный монтаж – признак ваших будущих проблем.

2.       Обратите внимание на отношение монтажников к Вам и вашему имуществу. Пренебрежительное отношение – признак халатности. Не прощайте халатности, лучше своевременно отказаться от услуг такой компании.

Теперь о выборе оконной системы.

Все кто, выбирал пластиковые окна, столкнулся с тем, что покупателю рассказывают только про профиль, а не про окна в целом. Посмотрите на любое окно, и вы увидите, что профиль в окне занимает лишь 20% площади и на работу окна оказывает соответствующее влияние. Этот российский парадокс до сих пор активно эксплуатируется оконными фирмами. Между тем, самым важным в окне является стеклопакет, т.к. он занимает площадь 80% и именно он, а не профиль на 80% обеспечивает показатели тепло и шумоизоляции. Вторым важным элементом является фурнитура. Важнейшее влияние оказывает также металлический вкладыш в профиль. От его качества зависит работа и профиля и фурнитуры. Но все по порядку.

1.       Профиль

Профиль в окне удерживает стеклопакет. C точки зрения пользователя профиль отличается 3 критериями:

А) внешний вид. Профиль имеет либо современные закругленные формы, либо классические угловатые. Выбор – вопрос вкуса. Так же на эстетическое восприятие оказывает влияние цвет уплотнений. Светлые уплотнения профиля не создают черной окантовки, выглядят красиво, но такие окна стоят на 2-7% дороже.

Профили бывают узкие 58-62 мм, широкие 68-74 мм или суперширокие 80мм и выше. Чем шире, тем  больше теплозащита именно  профиля, но не окна. Поскольку профиль вносит вклад лишь на 20% в теплозащиту окна, то важнее выбрать теплый стеклопакет. Тем не менее,  выбор ширины важен. По стандартам строительной теплоизоляции до 2013 года можно использовать узкие профили. Но уже с 2013 года, нормы повысятся согласно действующему законодательству. Поэтому лучше сразу ориентироваться на широкие профили. Они крепче и позволят установить более широкий стеклопакет. Суперширокие – это пока экзотика даже для Европы. Они предназначены для будущих стандартов теплоизоляции, крайне дороги  и пока применяются крайне редко ввиду того, что и отрасль и законодательство России пока не готовы к переходу на новый уровень теплосбережения. Количество камер в профиле – это скорее маркетинговый ход, чем техническое преимущество. В стандартном варианте все узкие профили трехкамерные, а все широкие – пятикамерные. Все остальное – это ваши потребительские компромиссы. Платить за них – это дело вашего вкуса, но не теплозащиты.

В) надежность. Страна производитель профиля практически не имеет отношение к качеству окна. Как ни странно, но именно этот критерий менеджеры по продажам чаще всего определяют как единственное отличие окон. Это один из самых устойчивых мифов оконного предложения. Во-первых, профилей, которые производятся в Германии или Австрии, на территории РОССИИ практически не встречается. Во-вторых, российские производства делают профиль на европейском оборудовании и рецептурах и совершенно не отличаются от завезенных из-за рубежа. Убеждение, что «профиль немецкий - значит окно хорошее» – самое большое заблуждение при выборе окон, за которое платит покупатель своим кошельком. Как же тогда определять надежность? Крупные производственные компании работают только на проверенных профилях, т.к. некачественные сразу выдают себя на производстве при больших объемах. Просто узнайте – кто является официальным производителем и партнером оконной точки. Если крупная федеральная производственная компания, то гарантия надежности профиля обеспечена.

2.       Стеклопакет

Это важнейший элемент окна. Они бывают однокамерные (2 стекла) и двухкамерные (3 стекла). Конструктив стеклопакета определяет его тепло и шумозащитные характеристики. Однако нужно помнить, что простое добавление стекла не дает существенного повышения характеристик. Это также один из самых трагичных мифов оконного предложения. Если вы согласились на узкие профили, то достаточно будет установить однокамерный стеклопакет, но со специальным теплоновым покрытием. Такие стеклопакеты называют ТЕПЛОН. Он будет превосходить по характеристикам простой двухкамерный стеклопакет.  

3.       Фурнитура

Для потребителя окон важным будет является удобство проветривания, мягкость хода, долговечность, безопасность открывания. Фурнитура отвечает за прижим створки и за отсутствие продуваний в конструкции. При выборе окон следует уделить внимание следующим моментам:

Проверьте мягкость хода ручки на демонстрационном образце. Спросите о наличии блокиратора ошибочного открывания. Его отсутствие ведет к тому, что рано или поздно Ваша створка повиснет на одной петле и может выпасть из окна. Особенно неприятно это происходит зимой. «Серые» компании экономят на блокираторе, доставляя потребителю массу неприятных минут.  Долговечность фурнитуры определяется по количеству циклов открываний и типу металла. Самые высокие показатели у немецких производителей – Roto, G-U, Maco, AUBI, Winkhaus. Выбор такой фурнитуры гарантирует Вам долговечность.

Однако прижим створки фурнитурой может гарантировать только качество сборки производителя окон. Критерием хорошего выбора может стать опять же покупка окон у официального представителя крупной федеральной компании.

4.       Металлический вкладыш